Estamos aqui
Suporte
Escreva para suporte@caminhandopelomundo.com. Somos duas pessoas, não um call center — respondemos em até 1 dia útil, quase sempre no mesmo dia. Conte o e-mail que você usou na compra e o que aconteceu; isso já resolve metade dos casos na primeira resposta.
01Perguntas que mais chegam
Comprei e não recebi o acesso.
O e-mail de liberação chega em poucos minutos. Se não apareceu, procure na caixa de spam ou na aba Promoções por uma mensagem de Caminhando pelo Mundo. Se ainda assim não estiver lá, escreva para o suporte com o e-mail usado na compra — a gente confere o pagamento e libera na mão.
Esqueci minha senha.
Use caderno.caminhandopelomundo.com/esqueci-senha. Você recebe um link para criar uma nova. O link vale por tempo limitado, então use logo que chegar.
O Mapa de Bordo abre, mas não consigo navegar.
Isso costuma ser o Google Maps abrindo o mapa em modo de leitura. Toque em Abrir no topo da tela (em outros idiomas pode aparecer como Apri, Open) para carregar o mapa por completo, com as camadas e os pinos ativos.
Por quanto tempo tenho acesso?
O acesso é vitalício. Você compra uma vez e o caderno fica na sua conta, incluindo as correções e atualizações que a gente publicar depois.
Em quais idiomas?
Oito: português, inglês, italiano, espanhol, francês, alemão, holandês e japonês. Dá para trocar de idioma dentro do caderno a qualquer momento, sem comprar de novo.
Posso usar em mais de um aparelho?
Pode — é a sua conta, e você entra nela do celular, do tablet ou do computador. O que os termos não permitem é dividir a conta com outras pessoas ou repassar o conteúdo.
Encontrei uma informação desatualizada.
Escreva para a gente. Horário, preço e endereço mudam, e a correção entra para todo mundo que tem aquele caderno — inclusive quem comprou antes. É assim que o conteúdo melhora.
02Reembolso
Compra online tem direito de arrependimento de 7 dias, pelo Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, escreva para suporte@caminhandopelomundo.com pedindo o cancelamento — não precisa justificar. Os detalhes estão nos Termos de Uso.
03Seus dados e sua conta
Para acessar, corrigir ou apagar seus dados, ou para excluir sua conta por completo, veja a Política de Privacidade — ela explica o que guardamos e como pedir a exclusão. Você também consegue excluir a conta sozinha dentro do aplicativo, em Configurações.
04Quem responde
Ana Paula Camargos e Marco Disessa. Somos os dois que escrevem os cadernos, então quando você pergunta sobre um destino, quem responde é quem esteve lá.
Ana Paula C de Mendonça · CNPJ 64.239.191/0001-21
Belo Horizonte — MG, Brasil